饮服中心开展“三声微笑”服务培训
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饮服中心开展“三声微笑”服务培训

作者:张文涛 部门审稿人: 摄影: 视频: 单位:后勤集团 发布时间:2021-04-29 投稿时间: 点击量:10

为进一步提高窗口服务水平,增强员工“微笑服务”意识,饮服中心于428日下午举办了“三声微笑服务”培训,饮服中心管理人员、窗口服务人员及合作档口相关人员近150人参加了培训,中心副主任顾章近担任主讲人。

顾主任主要从“关于优质服务”、“服务的基本礼仪”、“三声微笑服务”、“技巧训练”、“注意事项”五个方面为大家详细地阐释了如何做好“三声微笑服务”,此外,他还对当前食堂窗口服务人员服务案例进行讲评,将理论联系实际,使参训员工进一步加深印象,从而更好地理解掌握。他强调,新校区、新要求,饮服人要有新的精神面貌,服务水平也要再上新台阶。“三声微笑服务”是“优质文明服务月”重要载体,微笑要从心开始,要求大家在日常服务工作中,将仪容、仪表、仪态的规范要求落实到位,切实做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。

通过本次培训,大家收获颇丰,对服务质量、规范礼仪、文明用语有了更深的认识。后续饮服中心将加大对各食堂的检查力度,发现问题,及时整改,不断提升服务质量。





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